ประเด็นคือ – กรณีที่มีผู้พิการทางสายตา โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊กว่าได้รับการปฎิเสธจากเจ้าหน้าที่การขอใช้บริการธุรกรรมบนอินเตอร์เน็ตธนาคารกรุงไทย เป็นการจำกัดการใช้งานของลูกค้า ธนาคารกรุงไทยได้ดำเนินการแก้ไข ขณะที่่ธนาคารแห่งประเทศไทย อยู่ระหว่างศึกษาออกแอปพลิเคชั่น โมบายแบงก์กิ้งเพื่อผู้พิการทุกกลุ่ม
จากการสอบถามไปยัง นายเกรียงศักดิ์ ชัยรัญจวนสกุล ผู้โพสต์ข้อความ ยืนยันว่า ต้องการเปิดโมบายแบงก์กิ้งที่จะผูกไว้กับบัญชีออมทรัพย์ที่มีอยู่ เพื่อเข้าถึงการใช้บริการทางการเงินได้คล่องตัวมากขึ้น แต่กลับถูกปฏิเสธ และที่ผ่านมา เคยใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งของธนาคารอื่นมาแล้วและไม่มีปัญหา
ด้านผู้ว่าธนาคารแห่งประเทศไทย ระบุว่า ที่ผ่านมาสถาบันการเงินของไทยมีการพัฒนาและทดลองการให้บริการโมบายแบงก์กิ้ง สำหรับผู้พิการทางสายตาบ้างแล้ว ซึ่งจะต้องเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมให้กับลูกค้าแต่ละคนด้วย เพราะลูกค้าแต่ละคนมีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน และขณะนี้อยู่ระหว่างการพัฒนาระบบแอปพลิเคชั่น เพื่อรองรับผู้พิการทางสายตาใช้โมบายแบงกิ้งได้ โดยจะเป็นรูปแบบต่างๆ ในการยืนยันตัวตน เช่น การใช้ลายนิ้วมือ ม่านตา และเสียง
ล่าสุด ทางสาขาของธนาคารกรุงไทย ได้โทรศัพท์มาขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ซึ่งอาจเกิดจากการสื่อสารผิดพลาดของพนักงานที่รับทำธุรกรรมดังกล่าว และให้เข้าไปทำเรื่องขอใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งได้แล้ว
ขอบคุณภาพจาก : Digital Age Magazine
