กทพ. ขออภัย สั่งลงโทษภาคทัณฑ์ พนักงานต่อว่าผู้ใช้บริการ “จอดเซ่ออยู่ได้ ด่านเก็บเงินนะโว้ย”

(24 ธ.ค.67) จากกรณีผู้ใช้ติ๊กต๊อก ชื่อบัญชี Narischada juntawong ได้โพสต์คลิปวิดีโอที่ถูกบันทึกจากกล้องหน้ารถ ขณะที่กำลังเข้าใช้บริการด่านเก็บเงินค่าทางด่วน พระราม9-1 (ฉลองรัช) เมื่อวันที่ 20 ธ.ค.67 ที่ผ่านมา โดยนาทีที่จ่ายเงินให้กับพนักงานประจำตู้เก็บเงินได้ใช้ถ้อยคำที่ไม่สุภาพโดยพูดว่า “จอดเซ่ออยู่ได้ ด่านเก็บเงินนะโว้ย” ซึ่งหลังจากคลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ต่างก็มีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นถึงการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานเก็บเงินรายนี้เป็นจำนวนมาก

ล่าสุดวันนี้ (24ธ.ค.) ทีมข่าวเวิร์คพอยท์ ลงพื้นที่ไปยัง ด่านพระราม 9-1 ฉลองรัช ทางพิเศษฉลองรัช แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร (จุดเกิดเหตุ) ได้พบกับพนักงานประจำด่าน (สงวนชื่อ) พนักงานรายหนึ่ง เผยว่า จากคลิปเหตุการณ์คาดน่าจะเกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงต้นปี เพราะในคลิปจะได้ยินว่าทางผู้ใช้บริการจะชำระค่าผ่านทาง 30 บาท แต่ปัจจุบันค่าบริการด่านอยู่ที่ 45 บาท 

ภายหลังจากที่มีการแชร์คลิปดังกล่าวหัวหน้าทราบเรื่องแล้ว ตามหลักทางผู้ใช้บริการหากไม่พอใจในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานให้โทรไปแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ที่เบอร์ Call Center ซึ่งหลังจากศูนย์รับเรื่องร้องเรียนได้รับแจ้งเรื่องแล้วก็จะมีการประสานมายังด่านต้นเรื่อง เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนกับพนักงานที่กระทำผิดต่อไป

อย่างไรก็ตามยอมรับว่างานแบบนี้ตามชื่อคือทางด่วน ในบางครั้งผู้ใช้บริการเองก็ต้องการอะไรที่เร่งด่วน ส่วนผู้ให้บริการก็พยายามที่จะให้บริการอย่างเต็มที่ ซึ่งบางครั้งก็อาจทำให้เกิดความเครียดในการปฏิบัติงานได้ ทำให้หน่วยงานจำเป็นต้องมีนโยบายจัดอมรมพนักงานทุกๆ 3 เดือน ซึ่งทุกครั้งก็จะมีการทำแบบประเมินทดสอบความเครียดด้วย

ขณะเดียวกันระหว่างที่ทีมข่าวกำลังยืนสอบถามข้อมูลกับพนักงานประจำด่านอยู่นั้น ก็มีพนักงานรายหนึ่งพูดว่า "อย่าให้เรื่องนี้เป็นกระแสนักเลย แค่นี้พนักงานก็เครียดพออยู่แล้ว พนักงานก็มีหัวใจ" หลังจากนั้นเพื่อนพนักงานที่ยืนคุยอยู่กับทีมข่าวก็ได้พาพนักรายนี้เข้าห้องไป และเหมือนไม่ยากให้พูดอะไรต่อ

ทั้งนี้ล่าสุดการทางพิเศษแห่งประเทศไทยได้ไปโผล่คอมเมนต์ข้อความใต้โพสต์คลิปดังกล่าว โดยระบุข้อความบอกว่า "การทางพิเศษแห่งประเทศไทย ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและได้สอบถามข้อเท็จจริงจากพนักงานและได้ยอมรับและเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ดังกล่าว กทพ. จึงลงโทษภาคทัณฑ์แล้วและกําชับให้พนักงานปฏิบัติต่อผู้ใช้บริการด้วยความสุภาพเรียบร้อยตามมาตรฐานการให้บริการของ กทพ. อย่างเคร่งครัดต่อไป และต้องขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้"