B-Quik แจงปมดราม่าเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง

(7 มี.ค.68) B-Quik แถลงการณ์ชี้แจง กรณีที่มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับการให้บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องของศูนย์บริการ B-Quik ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนต่อมาตรฐานการให้บริการ และการดูแลลูกค้าของ B-Quik จึงต้องการชี้แจงข้อมูลและข้อเท็จจริงอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและประชาชนทั่วไป รวมถึงป้องกันความเข้าใจผิด ที่อาจเกิดขึ้นจากการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าว

แถลงการณ์ ระบุว่า B-Quik ให้ความสำคัญสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้า และมาตรฐานการให้บริการ เมื่อได้รับแจ้งปัญหา จึงได้ดำเนินการดังนี้

1.เราตรวจสอบรถยนต์ของลูกค้าทันที และพบว่าไม่มีปัญหาภายหลังการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก่อนที่ลูกค้าจะนำรถออกจากศูนย์บริการ

2.เมื่อลูกค้านำรถกลับมาแจ้งปัญหา เราได้เสนอตรวจสอบและซ่อมแซมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขให้เร็วที่สุด

3.เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและได้รับการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง เราเสนอให้นำรถเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ หากพบว่าปัญหาเกิดจากการให้บริการของ B-Quik :เมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2568 ทาง B-Quik ได้ดำเนินการนำรถยนต์ของลูกค้าเข้าตรวจสอบที่ศูนย์บริการของรถยี่ห้อดังกล่าว 

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ลูกค้าไม่ได้ให้ความร่วมมือกับแนวทางการดำเนินงานของศูนย์บริการ ส่งผลให้ศูนย์บริการดังกล่าวตัดสินใจไม่ดำเนินการตรวจสอบต่อ เพื่อหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม ทาง B-Quik จึงได้เสนอให้ลูกค้านำรถไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการอื่นที่ได้รับมาตรฐาน พร้อมรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการตรวจสอบ ซึ่งลูกค้ายังคงยืนยันให้ศูนย์บริการนี้ เป็นผู้ดำเนินการตรวจสอบแต่เพียงแห่งเดียว และปฏิเสธข้อเสนอของเรา

4.เราเสนอรถสำรองให้ลูกค้าใช้ ระหว่างที่นำรถไปตรวจสอบ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเดือดร้อนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ลูกค้าท่านนี้ปฏิเสธทุกข้อเสนอและเลือกใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อแสดงความไม่พอใจแทนการร่วมมือหาทางออกที่เหมาะสม ซึ่งส่งผลให้เกิดการเข้าใจผิดว่า B-Quik ไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

B-Quik ขอยืนยันว่า เราปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด และพร้อมรับผิดชอบเต็มที่หากพบว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากกระบวนการบริการของเรา อย่างไรก็ตาม กรณีที่ยังไม่มีการพิสูจน์ข้อเท็จจริง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามแนวทางที่เหมาะสม เพื่อรักษาความเป็นธรรมแก่บริษัทและพนักงานของเรา

ท้ายแถลงการณ์ ระบุด้วยว่า บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าทุกท่านด้วยมาตรฐานสูงสุด และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ไว้วางใจ B-Quik เสมอมา - ข่าวเวิร์คพอยท์รายงาน

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง :

• เว็บไซต์ B-Quik